بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
چکیده:
موضوع اصلی این پژوهش «میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی تهران» است .در این تحقیق 6 سوال و فرضیه با استفاده از آزمون های آماری و جداول یک و دو بعدی مورد سنجش قرار گرفته است. روش اصلی این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. 16 شعبه به صورت نمونه گیری تصادفی از قسمت های شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران انتخاب شده و با استفاده از فرمول «کوکران» 400 پرسشنامه در بین کارفرمایان مراجعه کننده به این 16 شعبه توزیع شد. پس از جمع آوری این اطلاعات و بهره گیری از نرم افزار اس. پی. اس. اس و بررسی نتایج داده ها، تایید یا رد فرضیه ها مورد آزمون واقع شد.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات طرح  
مقدمه
1ـ1 بیان مسئله
1ـ2 اهمیت موضوع تحقیق
1ـ3 اهداف تحقیق
1ـ4 سئوالات تحقیق.
1ـ5 فرضیه های تحقیق
1ـ6 تعاریف واژه ها   
فصل دوم: مطالعات نظری  
مقدمه
بخش اول ارتباط
2ـ1 ارتباط چیست؟
2ـ2 عناصر ارتباط
2ـ3 ویژگی های ارتباط
2ـ4 وظایف ارتباطات
2ـ5 تقسیم بندی انواع ارتباط
2ـ6 فرآیند ارتباط
2ـ7 مدل های ارتباطی
2ـ8 اهداف برقراری ارتباط
2ـ9 ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است
2ـ10 عوامل موثر بر رفتارهای ارتباطی
2ـ11 ارتباط موثر
2ـ12 موانع برقراری ارتباط
2ـ13 ارتباطات میان فردی
2ـ14 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی
2ـ15 ویژگی های اثر بخشی ارتباطات میان فردی
2ـ16 مفاهیم اساسی ارتباطات میان فردی
2ـ17 اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی
2ـ18 انواع اعتبار
2ـ19 عوامل موثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی
2ـ20 مهارت های اساسی در برقراری ارتباطات انسانی
2ـ21 ارتباط کلامی
2ـ22 ریشه های زبان انسان
2ـ23 یادگیری زبان و نمادها
2ـ24 ویژگی های مشترک زبان ها
2ـ25 مفهوم معنا
2ـ26 کاربردهای زبان
2ـ27 تحریف زبان
2ـ28 روش هایی برای تاثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی
2ـ29 ارتباط غیرکلامی5
2ـ30 انواع ارتباطات غیر کلامی
2ـ31 زبان بدن
2ـ32 ژست ها
2ـ33 مصورها
2ـ34 نمایش های عاطفی
2ـ35 منظم کننده ها
2ـ36 تعدیل گرها
2ـ37 طرز قرار گرفتن، راه رفتن و ایستادن
2ـ38 چهره و چشم ها
2ـ39 کانال های باز و بسته
2ـ40 صداهای آوایی (شبه اصوات)
2ـ41 فضا (مجاورت)
2ـ42 فاصله ها یا حریم ها
2ـ43 فضا و فرهنگ ها
2ـ44 تماس (لمس)
2ـ45 اکولوژی گروه کوچک
2ـ46 زمان
2ـ47 شامه
2ـ48 زیبایی شناسی
2ـ49 مشخصات فیزیکی
2ـ50 مصنوعات
2ـ51 کارکردهای ارتباط غیرکلامی
2ـ52 عملکرد ارتباطات غیرکلامی
2ـ53 مهارت های اجتماعی
2ـ54 مولفه های مهارت اجتماعی
2ـ55 نمونه هایی از مهارت های اجتماعی
2ـ56 تقویت کننده های کلامی
2ـ57 تقویت کنندهای غیرکلامی
2ـ58 روابط انسانی
2ـ59 انواع برخوردهای ارتباطی
2ـ60 ارتباط در سازمانها
2ـ61 عوامل ایجاد ارتباط در سازمان
2ـ62 انواع ارتباطات در یک سازمان
2ـ63 راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان
2ـ64 سبک های ارتباط اداری
2ـ65 چارچوب نظری
2ـ66 روابط میان فردی در دهکده جهانی
2ـ67 نظریه نفوذ اجتماعی
2ـ68 نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی
2ـ69 نظریه تخطی های مورد انتظار
2ـ70 نظریه فریبکاری میان فردی
2ـ71 نظریه تعامل گرائی نمادین
2ـ72 نظریه سلسله مراتب نیازها
بخش دوم: رضایت مندی مخاطبان
2ـ73 رضایتمندی مخاطبان
2ـ74 کیفیت خدمات
2ـ75 عوامل موثر در رضایت مخاطبان
2ـ76 الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات
2ـ77 الگوی کانو
2ـ78 الگوی عملکرد خدمت
2ـ79 ویژگی های ده گانه کیفیت خدمات
2ـ80 مهمترین ویژگی های خدمات
2ـ81 رضایت مشتری
2ـ82 تئوری شکاف های خدمت
2ـ83 مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری
2ـ84 رضایت مشتری در بخش خدمات
2ـ85 نحوه برخورد با مشتری
2ـ86 اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری
2ـ87 اهمیت تکریم ارباب رجوع
2ـ88 مدیریت کیفیت جامع
بخش سوم: تامین اجتماعی
2ـ89 تاریخچه شکل گیری تامین اجتماعی
2ـ90 روند شکل گیری تامین اجتماعی در ایران
2ـ91 جمعیت تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی
2ـ92 تعداد کارگاه های تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی
2ـ93 خدمات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی
2ـ94 خدمات بیمه ای سازمان تامین اجتماعی
2ـ95 خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی
2ـ96 منابع و مصارف سازمان تامین اجتماعی
2ـ97 سرمایه گذاریهای سازمان تامین اجتماعی
2ـ98 شرکت سرمایه گذاری تامین اجتماعی
2ـ99 بانک رفاه کارگران
2ـ100 شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران
2ـ101 ساختار نظام های مالی بیمه های اجتماعی
2ـ102 روش جاری
2ـ103 روش اندوخته گذاری
2ـ104 نظام چند رکنی
2ـ105 ساختار نظام مالی سازمان تامین اجتماعی
2ـ106 حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تامین اجتماعی
2ـ107 پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق   
مقدمه
3ـ1 روش تحقیق
3ـ2 جامعه آماری و حجم نمونه
3ـ3 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3ـ4 قلمرو مکانی تحقیق
3ـ5 قلمرو زمانی تحقیق
پایایی و روایی تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق   
مقدمه
4ـ1 تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات   
5ـ1 خلاصه یافته ها و نتیجه گیری
5ـ2 پیشنهادات
5ـ3 محدودیت و موانع
پیوست ها
فهرست منابع و ماخذ
چکیده انگلیسی
فهرست جداول و نمودارها
فهرست شکل ها