فهرست مطالب

صفحه

عنوان

ت

چکیده  ............................................................................................................................................................................

ث

فهرست مطالب  ................................................................................................................................................................

ز

فهرست اشکال  ................................................................................................................................................................

س

فهرست جداول  ................................................................................................................................................................

فصل اول- کلیات پژوهش

2

1-1- مقدمه  ........................................................................................................................................................................

2

1-2- بیان مسأله    .................................................................................................................................................................

4

1-3- ضرورت و اهمیت  تحقیق ............................................................................................................................................

6

1-4- سؤال تحقیق   ..............................................................................................................................................................

6

1-5- اهداف تحقیق  ............................................................................................................................................................

6

1-6- فرضیه­های تحقیق  .......................................................................................................................................................

7

1-7-مدل مفهومی تحقیق.....................................................................................................................................................

8

1-8- روش تحقیق  .............................................................................................................................................................

8

1-9-قلمرو تحقیق...............................................................................................................................................................

8

   1-9-1- قلمرو مکانی  .......................................................................................................................................................

8

  1-9-2- قلمرو زمانی  .......................................................................................................................................................

8

  1-9-3-قلمرو موضوعی.....................................................................................................................................................

9

1-10- تعریف واژگان کلیدی  ............................................................................................................................................

11

1-11-خلاصه فصل..............................................................................................................................................................

فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش

13

2-1- مقدمه  ........................................................................................................................................................................

14

2-2- مدل پذیرش تکنولوژی................................................................................................................................................

18

2-3-  اعتماد .......................................................................................................................................................................

19

2-4-عوامل خارجی.............................................................................................................................................................

19

   2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری.............................................................................................................................

20

   2-4-2- رضایتمندی  ........................................................................................................................................................

21

2-5- صنعت بانکداری  .......................................................................................................................................................

21

   2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان............................................................................................................................

22

   2-5-2-  کانالهاي ارائه خدمات بانکها ..............................................................................................................................

23

 2-6-  بانکداری الکترونیکی ..............................................................................................................................................

24

   2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی.............................................................................................................................

24

    2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک..............................................................................................................................

26

     2-6-3-مقايسه بانکداري سنتي با بانکداري الکترونيکي...................................................................................................

27

     2-6-4-مشكلات و موانع گسترش بانکداري الكترونيكي در ايران...................................................................................

27

     2-6-4-1- جنبه داخلي...................................................................................................................................................

27

      2-6-4-1-1-مشكلات مربوط به زيرساختهاي اساسي......................................................................................................

28

      2-6-4-1-2- كمبود سرمايه‌هاي انساني مناسب براي پيشبرد بانکداري الکترونيکي در ايران............................................

30

      2-6-4-1-3- موانع فرهنگي و اجتماعي و آموزشي  در گسترش بانكداري الكترونيكي...................................................

31

      2-6-4-2-جنبه هاي خارجي.........................................................................................................................................

31

2-7- بانکداری اینترنتی  ....................................................................................................................................................

34

   2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی........................................................................................................................................

35

   2-7-2- ضرورت توسعه بانکداري اینترنتی.........................................................................................................................

36

   2-7-3-تاريخچه بانكداري اينترنتي..................................................................................................................................

38

    2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران ..................................................................................................................................

39

    2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی.......................................................................................................................

40

2-8-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان ..............................................................................................................................

40

   2-8-1-   اهداف ...........................................................................................................................................................

40

   2-8-2-  مدت زمان .......................................................................................................................................................

41

   2-8-3- سرمایه بانک  .......................................................................................................................................................

41

   2-8-4-خط مشي بانک.....................................................................................................................................................

41

   2-8-4-1-چشم انداز.......................................................................................................................................................

41

   2-8-4-2-ماموریت .........................................................................................................................................................

42

  2-8-4-3-ارزش های سازمانی..........................................................................................................................................

43

  2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان............................................................................................................................

43

   2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای.....................................................................

43

   2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان........................................

43

   2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک.....................................................................................

44

   2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)..............................................................................

44

   2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط...............................................................................................................

44

   2-8-4-4-6-تراکنش های مالی........................................................................................................................................

44

   2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک............................................................................................

45

   2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع......................................................................................................................................

45

   2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب...................................................................................................................

45

   2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول..........................................................................................................

46

2-9-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده .......................................................................................................................

46

   2-9-1- پژوهش‏های خارجي..........................................................................................................................................

49

   2-9-2-   پژوهش‏های داخلي..........................................................................................................................................

55

2-10-  جمع بندی تحقیقات پیشین  ...................................................................................................................................

59

2-11- خلاصه فصل  .........................................................................................................................................................

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

61

3-1- مقدمه  .....................................................................................................................................................................

61

3-2- روش تحقیق   ............................................................................................................................................................

63

3-3- جامعه و نمونۀ آماری  ...............................................................................................................................................

64

3-4- روش نمونه­گیری و تعیین حجم نمونه  .........................................................................................................................

66

3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق..............................................................................................................................

66

3-5-1-متغیر مستقل............................................................................................................................................................

67

3-5-2-متغییر وابسته.............................................................................................................................................................

67

3-6- فرضیه­ها و مدل مفهومی تحقیق   ................................................................................................................................

69

3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات............................................................................................................................

70

   3-8-ابزار سنجش تحقیق...................................................................................................................................................

70

   3-8-1-پرسش نامه...........................................................................................................................................................

71

3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق.....................................................................................................................................

71

   3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش  ....................................................................................................................................

72

   3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش  ....................................................................................................................................

73

   3-10- روش آزمون فرضیه ها...........................................................................................................................................

74

3-11- خلاصه فصل  ...........................................................................................................................................................

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­ها

76

4-1- مقدمه  ....................................................................................................................................................................

76

4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­دهندگان و جامعه آماری .......................................................................................

77

   4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ........................................................................................................

78

   4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن  .............................................................................................................

79

   4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل  ..............................................................................................

80

   4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات  ...........................................................................................

81

   4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه  ..............................................................................................

82

4-3- تحلیل استنباطی داده­ها  ..............................................................................................................................................

82

   4-3-1-  آزمون همبستگی فرضیه ها ................................................................................................................................

82

     4-3-1-1-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی ..........................................................

83

     4-3-1-2-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده .....................................................

84

     4-3-1-3-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده .................................................

86

     4-3-1-4-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد ......................................................................

87

     4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی..............................................................................

88

    4-3-2-  آزمون رتبه بندی فریدمن .................................................................................................................................

89

     4-3-2-1-  نتیجه آزمون معنی داري فریدمن براي اولویت بندي عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی........................

90

4-4- نتایج ..........................................................................................................................................................................

91

4-5- خلاصه فصل  .............................................................................................................................................................

فصل پنجم: یافته­ها، نتیجه­گیری و پیشنهادات

93

5-1- مقدمه  .......................................................................................................................................................................

93

5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش  ..................................................................................................................................

95

5-3- یافته­ها  ......................................................................................................................................................................

96

5-4- نتیجه­گیری  ...............................................................................................................................................................

97

5-5-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده  ...............................................................................................................................

98

5-6- محدودیت­های پژوهش  .............................................................................................................................................

99

5-7-خلاصه فصل...............................................................................................................................................................

فهرست منابع و مأخذ

102

منابع فارسی  ........................................................................................................................................................................

108

منابع لاتین  ..........................................................................................................................................................................

112

ضمائم و پیوست­ها  .............................................................................................................................................................

فهرست اشکال

صفحه

عنوان

7

شکل شماره (1-1)  مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی .....................................................................................................

16

شکل شماره (2-1)  مدل اوليه پذيرش فناوري ديويس (TAM).......................................................................................

17

شکل شماره (2-2)  مدل مفهومی پژوهش ........................................................................................................................

68

شکل شماره (3-1) مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی.......................................................................................................